《文旅公司旅游标准化创建工作方案》已经公司领导班子同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。

                                                                                                   二〇一八年七月二十日

2018年2月，扬州市被国家旅游局确定为全国旅游标准化试点城市，将开展为期一年的创建试点工作，在试点

工作通过验收后全面推广应用旅游标准化。为做好此项工作，根据《景区创建全国旅游标准化示范城市工作

方案》的要求，结合公司实际情况，特制订本方案。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，全面贯彻党的十九大精神，努力在旅游业高质量发展上干在

实处、走在前列。深入开展旅游标准化试点工作，完善旅游标准化运行机制，增强各项标准的实施效果，

全面提升扬州水上旅游服务质量。

到2018年底，公司设计的各项标准得到有效实施，公共信息导向系统等公共服务设施完备；公司2018年营

收水平增长达到5%以上；公司在12301平台零（有责）投诉比例在90%以上；水上旅游发展质量全面提升，

通过全国旅游标准化示范城市创建考核。

（一）大力实施旅游标准。全面实施公共信息导向系统系列标准，严格实施《水上旅游服务规范》

（DB3210/T F58-2016），实现扬州水上旅游规范化管理，规范服务行为，提升服务水平，为游客提供方便、

舒适、安全、高效的服务。

（二）加强旅游标准宣传培训。对创建工作进行全方位立体宣传，增强公众知晓度。采取集中学习等形式，

提高公司职工对标准化工作的认知和应用水平，形成“单位有制度，岗位有责任，人人学标准，事事用标准”的

良好氛围，让习惯符合标准，让标准成为习惯。

（三）开展旅游标准化实施效果评价。按照《文旅公司创建全国旅游标准化示范城市工作责任分工》，相关

部门定期对部门、班组开展旅游标准化试点工作情况进行指导、检查，促进公司整体服务质量提高、旅游品牌

提升和经济效益增长。

（四）打造特色旅游产品。发挥公司水上旅游资源优势，协助做好大运河文化带建设，丰富和完善以运河文化

和盐商休闲文化为核心的特色旅游产品。

（一）强化领导，明确职责。公司成立旅游标准化工作领导小组，主要负责确定公司创建工作总体目标，组织

制订公司创建工作方案，对公司创建工作实行统一领导、统一组织、统一协调。领导小组下设办公室，由综合

管理部做好沟通协调，各部门班组要积极配合。领导小组成员要按照各自职责分工，加强领导、强化管理、加

快推进，确保顺利完成创建工作任务。

（二）完善机制，强化管理。各部门、班组要严格按照公司创建工作方案的要求，努力做到部门联动，责任上

肩，有序推进，切实把创建工作落到实处。

（三）完善服务，强化培训。积极参加景区组织开展的专业咨询、检查、培训，并将精神要点第一时间向各部

门班组传达。

（五）广泛宣传，形成合力。通过各种渠道，在全公司范围内积极有效宣传创建工作，充分调动广大干部职工

的积极性，形成良好的创建氛围。

1、旅游标准化工作领导小组组织架构图

2、瘦文旅〔2018〕16号——附件1：文旅公司旅游标准化创建工作责任分工/

3、瘦文旅〔2018〕16号——附件2：文旅公司旅游标准化创建工作任务分解