“摇啊摇，摇到五亭桥，白塔浮绿水，船娘更窈窕”，但凡乘船游览过瘦西湖的游客都会发生这样的感叹。乃至于有人这样说：“没有到过瘦西湖等于没有到过扬州，没有享受过船娘的服务，等于没有到过瘦西湖。”随着旅游业发展，游客对旅游服务的要求越来越高，也对船娘的综合素质提出了更高要求，如今的船娘不仅会摇橹、会讲解，还会唱扬州小调，甚至会说一门以上的外语。船娘已经成为“流动在瘦西湖上的扬州名片”，在全省乃至全国都成为叫得响的品牌。

一、高度重视，把“争先创优”与品牌建设相结合

一是把“争先创优”与加强政策理论学习、提高业务理论水平相结合，坚持集体学习制度，树立了良好的学习风气。摇橹班全体职工积极参加单位组织的各项学习和培训，认真学习国家的法律、法规和单位制定的各项规章制度，从班长到成员，学习使每一位船娘增强了工作自信心，提高了全心全意为人民服务的意识，树立了良好的职业道德。2010年，景区管理处与扬州环资学院联合举办了船娘人文知识培训班，学习内容包括扬州历史、扬州国家级非物质文化遗产、扬州园林、扬州诗词、接待礼仪等，每个人都感受到一场精神的洗礼。

二是把“争先创优”与改进工作作风、提高服务质量相结合。摇橹班船娘每月坚持开一次班务会，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识展开讨论。每天有晨会总结前一天工作中存在的不足，扬长避短。船娘每月都进行读书和扬州话的比赛，通过大家平时工作积累以及不懈的努力，都取得了相当不错的成绩。每周定期或不定期组织所以船娘进行业务知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流竞赛活动等，不断提高自身的业务技能。班组每月不定期对规范服务、岗位责任、服务质量等进行公开考评，并与当月考核工资挂钩，促进日常工作更趋完善。

三是把“争先创优”与真诚助人的良好风尚相结合。出自把游客的需求放在首位，船舱里长年备有药品、雨伞等物品以备游客之需。此外，拾金不昧、助人为乐也蔚然成风。黄德燕在二十四桥拾到一个钱包，经多方联系才归还给失主，唐红梅下班后花了一个多小时，把一位受伤的游客送到医务室就诊等，不胜枚举。2011年，船娘班共收到表扬电话36个、表扬信8封、锦旗2面，新闻媒体评价，瘦西湖船娘为“扬州好人”现象增添了新的注脚。

二、严格标准，确保创建品牌的规范性

船娘班建立并完善了一系列规章制度，一切事务，不是你说了算，也不是我说了算，而是制度说了算。全体船娘基本做到了“一言一行有章可循；一举一动有据可依；每次接待有责可考；每笔收入有账可查”。为了更好的形成服务规范，船娘班创作了“服务三字经”： 迎客人，笑盈盈；职业装，靓又净；普通话，求标准；问必答，求必应；船启航，慢慢行；手中橹，摇得稳；讲景点，吐词清；唱小调，女高音；停码头，要留心；系缆绳，扣得紧；道别时，显真诚；一趟行，万家情。面对每一批游客，我们均能做到以上的服务规范，特别是在旅游旺季，再苦再累，展现给游客的均是我们船娘灿烂的笑容。

每一位船娘都能够落实“三声”服务，即来有迎声、问有答声、走有送声；都能做到微笑服务、站立服务、爱心服务等特色服务。牢记“青春在于真诚，形象在于奉献”的核心理念。

四、持续推进，提高了参与 “争先创优”活动的自觉性

开展“争先创优”活动，是巩固和拓展船娘品牌创建活动成果的重要举措，进一步认清开展创先争优活动的重要性和必要性，切实增强了创先争优意识。我们把 “争先创优”作为强大动力，彻底查找问题，切实加强整改，推进了“争先创优”工作的深入开展，也为创建省级青年文明号、全国青年文明号打下了良好基础。争创活动形式多样，措施得力。　一是积极开展服务质量竞赛活动，评比出每月的服务明星，给予奖励。二是开展丰富多彩文体活动。在日常工作繁重的情况下，组织船娘积极参与元旦长跑活动，组织优秀船娘外出学习考察；三是开展献爱心、送温暖活动，使职工真正感受到组织的关怀和温暖。确保“争先创优”活动取得实效。四是营造浓厚的争先创优氛围，使“争先创优”活动深入人心。通过加强与新闻媒体、报刊的合作，及时报送争先创优活动的典型经验和特色做法。2009年，央视《今日说法》、江苏教育频道《成长》栏目、湖南卫视、江苏卫视等媒体，纷纷报道瘦西湖大学生船娘。时任扬州市市长王燕文带领大学生船娘走进央视《小崔会客》，瘦西湖船娘成为新时代大学生转变就业理念的楷模，在全国引起了极大的反响。2011年江苏卫视《非常了得》邀请大学生船娘作嘉宾。

五、与时俱进，充分发挥“争先创优”活动的聚集效应

通过开展一系列丰富多彩富有特色的主题活动，逐步形成了融创建工作、经济效益为一体的创建品牌。船娘影响力也日益扩大，吸引了更多高学历、高层次的人才来加入我们的船娘队伍，我们现在对外招聘的船娘都要求大专以上学历，与原有的摇橹女工相比，新时代的船娘在文化素养、礼仪谈吐、景点讲解能力等方面要高出一筹，再辅以划船技巧与体能训练，为“扬州名片”增色不少。今后，结合船娘工作的实际，重点在品牌示范上做文章，在特色上下功夫，强化品牌意识，不断创新工作。