您好,欢迎光临江苏瘦西湖文化旅游股份有限公司
设为首页  |  加入收藏
企业概况
关于印发《文旅公司旅游标准化创建工作方案》的通知
作者:  出处:

瘦文旅〔2018〕16号
关于印发《文旅公司旅游标准化创建工作方案》的通知
各部门、班组:

《文旅公司旅游标准化创建工作方案》已经公司领导班子同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。

                                                                                                   二〇一八年七月二十日

文旅公司旅游标准化创建工作方案

2018年2月,扬州市被国家旅游局确定为全国旅游标准化试点城市,将开展为期一年的创建试点工作,在试点

工作通过验收后全面推广应用旅游标准化。为做好此项工作,根据《景区创建全国旅游标准化示范城市工作

方案》的要求,结合公司实际情况,特制订本方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,全面贯彻党的十九大精神,努力在旅游业高质量发展上干在

实处、走在前列。深入开展旅游标准化试点工作,完善旅游标准化运行机制,增强各项标准的实施效果,

全面提升扬州水上旅游服务质量。

二、工作目标

到2018年底,公司设计的各项标准得到有效实施,公共信息导向系统等公共服务设施完备;公司2018年营

收水平增长达到5%以上;公司在12301平台零(有责)投诉比例在90%以上;水上旅游发展质量全面提升,

通过全国旅游标准化示范城市创建考核。

三、工作任务

(一)大力实施旅游标准。全面实施公共信息导向系统系列标准,严格实施《水上旅游服务规范》

(DB3210/T F58-2016),实现扬州水上旅游规范化管理,规范服务行为,提升服务水平,为游客提供方便、

舒适、安全、高效的服务。

(二)加强旅游标准宣传培训。对创建工作进行全方位立体宣传,增强公众知晓度。采取集中学习等形式,

提高公司职工对标准化工作的认知和应用水平,形成“单位有制度,岗位有责任,人人学标准,事事用标准”的

良好氛围,让习惯符合标准,让标准成为习惯。

(三)开展旅游标准化实施效果评价。按照《文旅公司创建全国旅游标准化示范城市工作责任分工》,相关

部门定期对部门、班组开展旅游标准化试点工作情况进行指导、检查,促进公司整体服务质量提高、旅游品牌

提升和经济效益增长。

(四)打造特色旅游产品。发挥公司水上旅游资源优势,协助做好大运河文化带建设,丰富和完善以运河文化

和盐商休闲文化为核心的特色旅游产品。

四、工作步骤
创建旅游标准化示范城市计划1年时间完成,分5个阶段实施。
第一阶段:动员部署阶段(6-7月份)
1.召开公司创建全国旅游标准化示范城市动员大会,在全公司范围内广泛动员,强化宣传引导。
2. 成立旅游标准化领导小组。
3. 拟定《文旅公司创建全国旅游标准化示范城市工作方案》,经领导班子研究完善后下发。
第二阶段:组织实施阶段(7月份)
1.对照标准逐项抓落实,及时发现突出问题,认真整改提高,增强创建工作实效。 
2.积极参加上级组织的旅游标准化培训,提高公司职工的标准化意识。
第三阶段 自查整改阶段(8月份)
对创建工作中存在的问题及时整改落实到位。
第四阶段 中期验收阶段(9-10月份)
1.接受省旅游局对景区创建工作给予检查指导、模拟打分、初步评估。
2.根据省旅游局中期评估反馈意见,对存在的问题进行整改落实。
3.接受文化和旅游部专家指导。
第五阶段 国家验收及总结推广示范阶段(11-12月份)
1.迎接国家旅游主管部门检查验收。
2.继续加强旅游标准化建设,推进旅游标准化常态化。
五、工作措施

(一)强化领导,明确职责。公司成立旅游标准化工作领导小组,主要负责确定公司创建工作总体目标,组织

制订公司创建工作方案,对公司创建工作实行统一领导、统一组织、统一协调。领导小组下设办公室,由综合

管理部做好沟通协调,各部门班组要积极配合。领导小组成员要按照各自职责分工,加强领导、强化管理、加

快推进,确保顺利完成创建工作任务。

(二)完善机制,强化管理。各部门、班组要严格按照公司创建工作方案的要求,努力做到部门联动,责任上

肩,有序推进,切实把创建工作落到实处。

(三)完善服务,强化培训。积极参加景区组织开展的专业咨询、检查、培训,并将精神要点第一时间向各部

门班组传达。

(五)广泛宣传,形成合力。通过各种渠道,在全公司范围内积极有效宣传创建工作,充分调动广大干部职工

的积极性,形成良好的创建氛围。


附件:

1、旅游标准化工作领导小组组织架构图

2、瘦文旅〔2018〕16号——附件1:文旅公司旅游标准化创建工作责任分工/

3、瘦文旅〔2018〕16号——附件2:文旅公司旅游标准化创建工作任务分解